Canapé design Rina Boucle Blanc

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral. Nous prenons également en charge les frais de retour si celui-ci est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux, etc.).

Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de quatre semaines après avoir remis votre colis au transporteur. Cependant, dans la plupart des cas, vous le recevrez plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit pour la réception de votre retour (5 à 10 jours ouvrables), le temps de traitement de votre retour une fois reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps de traitement de votre remboursement par votre banque (5 à 10 jours ouvrables).

Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte, consultez votre commande via le lien « Commandes terminées » du menu « Mon compte » et cliquez sur le bouton « Retourner un ou plusieurs articles ». Nous vous informerons par e-mail du remboursement dès réception et traitement de l'article retourné.

Ce délai de 1 à 2 jours ouvrables témoigne de notre engagement à traiter les commandes de manière rapide et de qualité supérieure. Il s'agit de la période précise entre le moment où vous passez votre commande et le moment où votre colis quitte officiellement nos installations avec le transporteur. Pendant cette période, votre article neuf fait l'objet d'une inspection finale de la qualité et d'un emballage soigné. Nous nous efforçons de faire en sorte que les commandes soient expédiées encore plus rapidement que ce que nous nous sommes engagés à faire. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations de suivi. Dans le cas rare d'un colis perdu ou d'un retard important, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à sales@velets.com ou nous envoyer un message directement sur WhatsApp. Nous ouvrirons rapidement une enquête approfondie auprès de nos partenaires d'expédition afin de résoudre le problème.