Vous trouverez ci-dessous une FAQ répondant à certaines questions fréquemment posées par nos clients avant l'achat du thème.
Si vous avez d'autres questions, veuillez les envoyer à sales@velets.com .
- All
- Questions avant-vente
- Produit et qualité
Besoin d'aide ?
Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un courriel et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !
Questions avant-vente
Chez Velets, nous vous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez retourner tout article non utilisé dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que des frais de restockage de 20 % s'appliquent et que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Après inspection et validation, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Nous traitons et expédions généralement toutes les commandes sous 2 à 7 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier selon votre adresse et le transporteur. En période de forte affluence ou de promotions, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la réception de votre commande.
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Scarborough, en Ontario. Nous sommes fiers de servir des clients partout au Canada et aux États-Unis, et nous veillons à ce que chaque commande soit soigneusement emballée afin de répondre à nos normes de qualité.
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse sales@velets.com Notre équipe d'assistance examinera votre dossier et organisera un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
Oui, certains produits marqués « Vente finale » ne sont ni repris ni remboursés. Ces articles seront clairement identifiés au moment de l’achat afin d’éviter toute confusion.
Oui ! Vous pouvez visiter notre salle d’exposition située à l’unité 9, 1990, chemin Ellesmere, Scarborough (Ontario) M1H 2W2, Canada. Découvrez nos collections de meubles en personne et profitez des conseils personnalisés de notre équipe accueillante.
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par :
Téléphone : +1 (647) 254-0801
Courriel : sales@velets.com
Visitez le magasin 1 : Dasky Inc, unité 9-1990, chemin Ellesmere, Scarborough (Ontario) M1H 2W2, Canada
Visitez le magasin 2 : 2560 Shell Rd, unité 3033, Richmond, BC V6X 0B8, Canada
Nos heures d'ouverture sont du lundi au samedi, de 12h00 à 18h00.
Produit et qualité
Nos meubles sont fabriqués à partir de matériaux haut de gamme comme le bois massif, le métal et des tissus d'ameublement de qualité supérieure afin de garantir durabilité, confort et style intemporel.
La plupart de nos meubles sont livrés partiellement assemblés, avec des instructions simples et les outils nécessaires pour un montage facile.
Actuellement, nos produits sont disponibles uniquement dans certaines tailles et couleurs. Cependant, nous renouvelons régulièrement nos collections ; restez à l’affût des nouveautés !
Oui, la plupart des produits Velets bénéficient d'une garantie limitée contre les défauts de fabrication. Vous pouvez consulter les détails de la garantie sur la page du produit ou contacter notre service client.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures à l'adresse sales@velets.com Veuillez nous envoyer des photos du problème. Nous remplacerons ou réparerons l'article rapidement.
Nos produits sont conçus au Canada et fabriqués par des artisans qualifiés dans des régions sélectionnées, reconnues pour leur savoir-faire de qualité et leurs matériaux durables.
Nous sommes engagés en faveur du développement durable. Velets utilise des matériaux issus de sources responsables et travaille avec des partenaires qui adoptent des pratiques de fabrication éco-responsables.
